Ryanair, addio carta di imbarco cartacea: Codici teme disservizi e fa appello alla compagnia

Dal 12 novembre Ryanair adotterà la carta di imbarco digitale come unico metodo valido per salire a bordo. Una scelta che, secondo l’associazione di tutela dei consumatori Codici, potrebbe creare disagi e costi aggiuntivi a una fascia non trascurabile di passeggeri.

“Se l’80% dei clienti usa già l’app o il sito, resta comunque un 20% che potrebbe trovarsi in difficoltà,” è la posizione sintetizzata dal Segretario nazionale Ivano Giacomelli. Secondo Codici, non tutti hanno dimestichezza con smartphone e piattaforme online — si pensi in particolare agli anziani o a chi, arrivato in aeroporto, si ritrova con telefono scarico o senza connessione.

Oltre al tema dell’inclusione digitale, Codici richiama l’attenzione su un ulteriore aspetto: chi si presenta al gate senza carta di imbarco digitale rischia di dover pagare supplementi di diverse decine di euro. È un nodo che l’associazione dice di conoscere bene, forte delle segnalazioni ricevute negli ultimi mesi da viaggiatori che non sono riusciti a completare il check-in online: accessi all’app o al sito non riusciti, procedure interrotte, dati persi e un supporto clienti che, in alcuni casi, avrebbe indirizzato direttamente in aeroporto senza chiarire i costi da sostenere.

Codici invita la compagnia a valutare misure di salvaguardia per evitare esclusioni o oneri imprevisti e si dice disponibile a un confronto per individuare soluzioni che coniughino sostenibilità e tutela dei diritti dei passeggeri. L’associazione, intanto, ha attivato i propri canali per assistere chi dovesse incorrere in problemi di check-in, imbarco, ritardi o cancellazioni.